Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

La presente Politica di Reso si applica agli ordini effettuati tramite il sito del nostro negozio.

Ai sensi degli Articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo Italiano), il cliente dispone di un periodo di 25 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso o una sostituzione.

I prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

• non utilizzati
• in perfetto stato
• completi di imballaggio originale e accessori inclusi

Per garantire un controllo corretto degli articoli restituiti e una gestione accurata dei rimborsi, non vengono effettuati cambi diretti immediati.

Qualsiasi richiesta di reso deve essere inviata al servizio clienti includendo:

• numero dell’ordine
• motivo della richiesta

Nessun reso sarà accettato senza autorizzazione preventiva, conformemente agli Articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005.

I prodotti devono essere imballati correttamente per evitare danni durante il trasporto.

L’etichetta per il reso viene inclusa direttamente all’interno del pacco consegnato al cliente.

2. Annullamento dell’Ordine e Rimborso

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito.

Se la richiesta viene effettuata entro tale termine, verrà concesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.

Dopo la scadenza delle 72 ore o dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento non sarà più possibile.

In questo caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura di reso prevista dagli Articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005.

In caso di ricezione:

• di un prodotto errato
• di un prodotto danneggiato

può essere concesso un rimborso totale o parziale dopo verifica, conformemente agli Articoli 128-135 del Decreto Legislativo 206/2005 relativi alla conformità dei beni.

Gli ordini personalizzati o realizzati su specifiche richieste del cliente non possono essere annullati una volta iniziata la preparazione, conformemente all’Articolo 59 del Decreto Legislativo 206/2005.

3. Procedura di Rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• il numero dell’ordine
• una descrizione dettagliata del problema riscontrato

Possono essere richieste prove fotografiche per verificare la conformità del prodotto.

Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per il reso.

4. Costi di Reso e Responsabilità

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo comunicato al momento dell’autorizzazione del reso.

Le condizioni relative ai costi di restituzione sono le seguenti:

• in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione, le spese di reso sono interamente a carico del negozio
• in caso di reso per scelta personale del cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente

Nessun rimborso verrà effettuato nei seguenti casi:

• prodotti utilizzati
• prodotti danneggiati dopo la consegna
• prodotti restituiti non conformi alle condizioni previste dalla presente politica

5. Tempistiche di Rimborso

Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato entro 2-6 giorni lavorativi conformemente all’Articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Il sito non è responsabile per eventuali ritardi causati da tali organismi finanziari.

6. Contatti

Email: assist@dengetden.com

Telefono: +81 (808) 916 87 05

Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Indirizzo: ENGLAND RICH 102, 869-1 NISHIOKA, UOZUMI-CHO, AKASHI-SHI (HYOGO) 674-0084, JAPAN

Area di servizio: Italia